互联网直播

平民化的企业直播工具

由于传统的企业直播都是按流量收费，因此企业要做一场直播，往往伴随着不可预知的高昂成本。而微赞提供的企业直播服务，提供的是标准化的服务和价格，客户能根据自己的预算和需求来选择相应的直播服务，帮助企业更好地把控成本。

再者，企业与直播供应商的对接过程相对复杂。区别于我们常见的个人直播、电商直播，企业往往需要进行大规模的私有化部署，例如接受代码定制等流程，企业则需要三个月到半年的承担周期。

而标准定价的直播产品能省去定制企业直播的繁琐步骤，有效地节省企业的时间成本。

微赞直播阿里云峰会

微赞创始人兼CEO周鹏鹏提到，微赞还推出了企业直播教程，令大多数企业客户还可以通过手机开播，成功降低了企业直播的门槛，让更多企业客户放心地步入数字化转型的道路上。

“用户在哪里，服务就在哪里”

以标准定价直播产品的“小步快跑，快速迭代”商业模式，再加上微赞团队深入扎根行业，凭借敏锐嗅觉，快速了解到市场的需求，继而研发和上线新的直播功能，以满足更多行业的需求。这也使微赞直播得到了快速的成长，在短时间内占据了标准定价直播产品的市场。

以往的企业直播通常都聚焦在金融和教育行业，其他行业的需求仍相对不成熟，或仍未得到挖掘。

“我们会去实地调研、访问企业，配合企业的需求去做内测来不断改进服务。”微赞COO刘倩认为，作为SaaS服务商，为行业提供垂直而细致的解决方案是zui重要的。

与此同时，标准品模式令微赞能在同一时间内服务更多的客户。目前微赞已累计企业直播**150万场，拥有大量客户zi源，包括腾讯、京东、百度、中国银行、湖南广电等**过60万企业用户，其中获得了不少客户转介率。

优质的客户服务

对于直播而言，服务的响应速度十分重要。尤其是在直播的过程中，清远直播，无论是开播的企业还是观看直播的受众，电商直播，对于故障的容忍度都较低。*yi时间发现并解决问题，客服人员站在了很关键的位置。

谈到公司的客服团队，刘倩感叹道：“我们的客服小哥**，什么硬件设备他们都懂。”

她介绍，每个客服在上岗前都经过了专业的培训，他们懂软件操作，也懂硬件技术。如果客户有需要，微信公众号如何设置、PPT制作、游戏插件如何使用也会“手把手”教学，给客户提供无微不至的服务。

其实wan能客服团队在微赞初创时期已经存在。当时微赞还是一个论坛，根据客户反馈的需求，逐渐开发出直播插件，再成为如今独立运营的微赞直播。“当时我们的社群都是一对一与客户沟通交流的。” 周鹏鹏坦言，这可以算得上微赞的传统服务了。

面对疫情期间暴增4倍、单月25万场的直播订单量，同时保持着优质的服务，公司采取了“全员客服”的办法，配合微赞为客户整理的知识库以及新手直播教程，先解决80%的共性问题，余下20%的特性问题交由专业团队解答。“包括CEO在内的高管团队也要随时随地解答客户的困惑”，刘倩笑言，“大家也把我当客服了。”

为了更地听见客户的声音，刘倩还透露，年后公司就一直在扩招专业的客服团队，互联网直播，保证优质的服务在将来延续下去。

软硬兼施，硬件也

在初创期遇到不少难题，直播找一修猴，微赞都迎刃而解。例如，为了解决直播的信号兼容性差的问题，微赞团队逐一去适配市面上的硬件设备，*了音视频编码技术；研发了私有网络协议，以TCP协议替代UTP协议，解决专线推流的网络抖动问题；面对大规模的弹幕消息，微赞采用分布式技术，利用多台机器对大量信息进行集中处理，同时采取缓冲策略，运用大数据算法将非核心消息屏蔽，避免了直播间的消息错乱，以达到的互动效果等。

突如其来的疫情，导致线下活动bei迫中断，扰乱了商业活动的正常运转。许多企业纷纷转移阵地，转向线上。如今看来，线上活动似乎已成了企业运营的常态。

根据艾瑞咨询数据显示，2020年企业直播将会突破16亿元的市场规模。经过疫情的催化，这一数字还会有持续增长的可能。

另一方面，企业却可能面临着投入了不可预知的成本，而线下客户无法引流到线上的问题。

创立于2015年的SaaS型企业直播厂商「微赞」为这些苦于数字化转型的企业，开辟了“绿色通道”。

区别于常见的电商直播，企业直播的主要客群为企业，属于企业SaaS服务的一种。据阿里云发布的《2018-2019年度中国SaaS市场洞察报告》显示，中国SaaS市场具有至少10倍的发展空间，也称“十倍论”。中国云产业呈现薄中台（PaaS）、窄生态（SaaS）的成长阶段，一旦将PaaS做厚，新商业的SaaS生态将前景广阔。

「微赞」的主要产品为立足于微信生态的「微赞直播」，集引流获客、交易变现、数据分析为综合一体，主要应用于电商直播、品牌营销、引流获客、企业内训等场景。